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凉凉!兑付螃蟹卡,商家发来1两重的小螃蟹

2019-12-16 10:46:57 来源:中国水产价格网 查看:3557


  临近年底,螃蟹卡的兑换也迎来了小高峰,然而由此引发的投诉也不断增多。


  上周南京市民张女士就碰到气愤事儿,她用一张标注1688型的大闸蟹兑换卡,换来的8只螃蟹中最小的只有一两多重。更让她感到无助的是,由于卡上并未约定螃蟹的规格,因此她的维权注定没有结果。

  消费者:收到螃蟹没想到这么小张女士告诉扬子晚报记者,上周,她预约兑换了朋友送的1688型大闸蟹兑换卡。周末收到货后,她发现4对螃蟹中,最大的二两多,最小的只有一两出头。

  张女士带着螃蟹和电子秤,现场向记者展示了收到的8只螃蟹的大小和实际重量。记者看到,4只公蟹稍大一些,最大的一只称出来是142.2克,而4只母螃蟹明显更小,重量最轻的仅63.2克。

  由于螃蟹卡是朋友送的,张女士不好意思询问朋友“1688型”螃蟹到底是什么标准、值多少钱,但她认为,市面上的大闸蟹母蟹一般是2.5两到4两,公蟹更大一些,1两重的螃蟹实在是低于预期太多。

  这并不是张女士第一次遇到螃蟹卡兑换问题了。10月底,她也曾通过一张998型螃蟹卡兑换螃蟹,填写信息后,微店显示发货日期为10月26日,同时提示“发货信息不是到货信息”,但一直到12月12日,张女士都没有收到螃蟹。
凉凉!兑付螃蟹卡,商家发来1两重的小螃蟹
  记者核实唯一的客服电话无人接听由于螃蟹比市面上的小太多,她拨打了卡片上的客服电话咨询,结果刚刚说出“收到的螃蟹很小”,对方就挂断了电话。之后她再尝试拨打这个号码多次都无人接听。在记者的见证下,张女士再次拨打了电话,按照语音提示选择“投诉与建议”后,电话始终没有接通。

  记者发现,1688型的螃蟹卡外包装上标注有“湖中醉长荡湖大闸蟹”字样,卡片上写了提货方式及客服电话,但没有任何关于“1688型”螃蟹规格如何的说明。记者扫码登录提货页面后发现,网页只是一个填写卡号、密码或者查询物流信息的通道,看不到任何企业信息,同时不属于淘宝、微店等第三方平台,消费者除了客服电话找不到任何维权途径。

  律师说法信息模糊的螃蟹卡不能买张女士遇到的螃蟹兑换问题该如何解决?记者咨询了北京市盈科(南京)律师事务所高级合伙人曹义怀律师。曹义怀提示消费者,近两年他遇到了不止一起螃蟹卡上标注信息不清的案例,对于信息模糊的螃蟹卡,尽量不要购买。卡片上标注“1688型”“998型”,容易给人数字代表价格的误导,而实际上,这些型号数字不代表螃蟹的价格或重量信息,消费者很难维权。

  像张女士遇到这种,客服不接电话,无法获知销售方信息,同时店铺无第三方平台保障的情况下,更是维权无门。曹义怀还告诉记者,商家不发货的行为,实际是售卡时根本没有考虑螃蟹产量,提货时螃蟹不足造成的,涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者除了和商家沟通补货之外,也可以行使自己的正当权益,向市场监督管理部门投诉,让市场监督管理部门出面规范市场上螃蟹卡“超售”、信息标注不清等乱象。



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